מדיניות ביטולים והחזרים
Touresimo - שקיפות מלאה והוגנות בשירות
תנאי ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כל עוד מתקיימים התנאים הבאים:
- טרם נעשה שימוש בחבילה.
- ה-eSIM טרם הונפק במערכת עבור המשתמש.
מתי לא ניתן לקבל החזר?
שימו לב: בשל אופי השירות (מוצר דיגיטלי הנצרך באופן מיידי), לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
- לאחר הנפקת ה-eSIM: ברגע שהמערכת ייצרה את הקוד עבורכם, לא ניתן לבטל את הפעולה.
- התקנה בטעות: ברגע שה-eSIM הותקן במכשיר, הוא נחשב "משומש" ולא ניתן להחזר.
- סיום תוקף: לא יינתן החזר על יתרת נתונים (דאטה) בחבילה שתוקפה הסתיים.
- מכשיר לא תומך: האחריות לוודא שהמכשיר תומך eSim ואינו נעול לרשתות אחרות חלה על הלקוח בלבד.
איך מגישים בקשת ביטול?
יש להגיש בקשה בכתב לצוות התמיכה שלנו. הבקשה חייבת לכלול:
• שם מלא של הרוכש
• מספר תעודת זהות
• מספר טלפון ומועד הרכישה
• סיבת הביטול
• מספר תעודת זהות
• מספר טלפון ומועד הרכישה
• סיבת הביטול
שלחו את הפרטים לכתובת המייל: support@touresimo.co.il
מגבלות טכניות
מאחר והשירות נשען על מפעילים מקומיים בחו"ל ואיכות רשת האינטרנט, לא ניתן לספק החזר בגין תקלות זמניות בקליטה, מהירות גלישה משתנה או שיבושים שאינם בשליטתה הישירה של Touresimo. אנו מתחייבים לתמוך ולתת מענה לכל תקלה בזמן סביר.
